La importancia de los valores
Sam Lown Cofundador y CTO Una de las mayores lecciones que me llevé de Cabify fue la importancia de definir un conjunto de valores para tu empresa. Son una oportunidad para concretar qué buscas en el equipo y una forma de medir el éxito. Ayudan a los nuevos miembros a saber en qué dirección estamos remando todos.
Para empezar, uno de los primeros valores con los que arrancamos fue “solo contratar a gente con la que te tomarías una cerveza”. Juan de Antonio lo repetía con bastante frecuencia, probablemente como excusa para irse a tomar más cervezas después del trabajo. Pero, fuera de bromas, marcaba el tono del tipo de perfiles que buscábamos: personas con las que puedes llevarte bien dentro y fuera de la oficina.
La cerveza, por desgracia, no escala, y con el tiempo empezamos a sufrir al contratar perfiles que no acababan de encajar en la cultura de la empresa, y en concreto en el equipo de producto. En realidad no sabíamos por qué ni cuál era esa cultura, solo sabíamos que había conflictos y que la productividad se estaba viendo afectada.
A principios de 2016, tras ver ejemplos de otras empresas que exponían sus valores, sobre todo Netflix, David Smyth y yo, estando en Ciudad de México, empezamos a preparar una serie de diapositivas con las cosas que considerábamos importantes. Lamentablemente, no hay copias públicas de la presentación original, pero el resultado final, aunque probablemente hoy resulte un poco cursi, nos ayudó mucho a identificar qué personas no estaban encajando y, sobre todo, por qué, para poder orientarlas en la dirección correcta.Avanzamos unos años y la empresa invirtió mucho tiempo en adoptar un conjunto de valores globales que hoy están visibles tanto en su web como en un apartado destacado del product handbook.
Así que, con toda esta experiencia previa en mente, vuelvo a hacerme la pregunta: ¿qué valores son relevantes para Invopop en estas primeras etapas?La siguiente lista es la que se me ha ocurrido para empezar. Debe considerarse el MVP de los valores de la empresa e irá cambiando a medida que el proyecto avance. Lo interesante, en mi opinión, es mantener este post como una instantánea en el tiempo mientras los valores reales siguen su propio ciclo.
Construir
Crear cosas que aporten valor y resuelvan problemas.
Construir para que dure, pensando en la calidad del resultado final y asegurándote de que otros puedan seguir construyendo sobre lo que has creado.Al resolver problemas, identifica las causas raíz; no te limites a curar los síntomas.
Desconfía del “construir por construir”: crear cosas solo por hacerlas, sin preguntarte qué problemas se están resolviendo realmente, o si conviene resolverlos en este momento.
Simplificar
Pregúntate continuamente qué se puede quitar o eliminar para que lo que estás creando sea lo más simple posible sin dejar de resolver el problema en cuestión.Usa las capas de forma eficaz para abstraer la complejidad mediante interfaces limpias y ordenadas.
Piensa en cómo otras personas, o incluso tú mismo, vais a usar en el futuro aquello en lo que estás trabajando, y asegúrate de que sea lo más fácil de entender posible.
Cuidado con la “falsa simplicidad”: tomar atajos que pueden resolver un problema ahora, pero que añaden complejidad a largo plazo.
Apoyar y comunicar
Habla activamente con otras personas sobre aquello en lo que estás trabajando para pedirles consejo y recomendaciones. Anima a todo el mundo a compartir sus decisiones o ideas.Procura siempre dejar por escrito los detalles sobre cómo utilizar o entender aquello en lo que trabajas, con el fin de que otros puedan continuar desde donde tú lo dejaste.Escucha lo que tienen que decir los demás y asegúrate de que todos sean escuchados. Respeta los turnos al hablar y no interrumpas.
Sé paciente y deja que los demás aprendan de sus errores, por muy tentador que sea corregirles desde el principio.
Ofrece y reconoce los consejos, aunque no se hayan pedido, con una actitud positiva y constructiva.Rechaza el “falso apoyo” que parece condescendiente o que te hace sentir incómodo.
Aun así, mantén la altura de miras e intenta ayudar a esa persona a entenderlo, para que pueda corregirse en el futuro.
Buscar la honestidad
Creemos que la verdad genera confianza y que la transparencia es enemiga de la política negativa.Evita endulzar, exagerar o confundir para intentar sacar ventaja.
Intenta ser lo más transparente posible con la información, siempre dentro de los límites que permitan las leyes de protección de datos y los derechos de propiedad intelectual.
A la hora de elegir entre proveedores o socios, valora e intenta medir su honestidad como un requisito clave en el proceso de decisión.Evita la honestidad irreflexiva. Si lo que tienes que decir puede ser difícil de digerir para la otra persona, intenta ser lo más constructivo posible.